POGOJI POSLOVANJA

SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA

Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine Whispering Forest Designs, v lasti podjetja VELTECH, Velko Gortnar s.p., so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot) in mednarodnimi kodeksi za e-poslovanje.

PODATKI O PODJETJU

VELTECH, Velko Gortnar s.p. 

Otoki 6

4228 Železniki
Slovenija

Blagovna znamka: Whispering Forest Designs
Matična številka: 9203354000
Davčna številka: SI 12518743
Zavezanec za DDV: DA
E- poštni naslov: velkogortnar@gmail.com

Tel.: +386 31 602 957

V primerih, ko naročilo izvede pravna ali fizična oseba, ki opravlja pridobitno dejavnost, ne glede na njeno pravnoorganizacijsko obliko ali lastninsko pripadnost, zanjo veljajo določila Zakona o varstvu potrošnikov le v primerih, ko je to posebej navedeno v samem zakonu.
Z spletno stranjo www.whisperingforestdesigns.si (v nadaljevanju Whispering Forest Designs) upravlja podjetje VELTECH, Velko Gortnar s.p..

Kupec je fizična ali pravna oseba, upoštevajoč podatke, posredovane ob oddaji povpraševanja.
Fizična oseba je uporabnik, ki pridobiva ali uporablja blago in storitve za namene izven njegove poklicne ali pridobitne dejavnosti.
Splošni pogoji poslovanja obravnavajo delovanje spletne strani Whispering Forest Designs, pravice uporabnika in poslovni odnos med ponudnikom in kupcem.

 

DOSTOPNOST INFORMACIJ

Zavezujemo se, da bomo kupcu vselej zagotavljali sledeče informacije:

  • Identiteto trgovine (ime in sedež podjetja, številka registra);
  • kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon);
  • glavne lastnosti blaga oziroma storitev
  • dostopnost izdelkov (vsak izdelek ali storitev, ki je v ponudbi na spletnem mestu, naj bi bil dostopen v razumljivem roku);
  • pogoje dostave izdelka ali izvršitve storitve (način, kraj in rok dostave),
  • vse cene morajo biti jasno in nedvoumno določene in razvidno mora biti ali že vsebujejo stroške prevoza,
  • način plačila in dostave,
  • časovno veljavnost ponudbe,
  • rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe; pogoje za odstop; podatki o tem, če in koliko stane kupca vračilo izdelka,
  • pojasnilo postopka ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci.

Kupoprodajna pogodba med Whispering Forest Designs in kupcem je v spletni trgovini sklenjena v trenutku, ko Whispering Forest Designs kupcu pošlje prvo elektronsko sporočilo o potrditvi njegovega naročila.

 

PONUDBA IZDELKOV

Zaradi značilnosti poslovanja preko spleta, se ponudba spletne strani Whispering Forest Designs lahko spreminja in ažurira hitro in pogosto.
Vsi izdelki so ročno izdelani, unikatni in so naš proizvod, na podlagi povpraševanja ali po naročilu in željah stranke.

 

CENE IN DDV

Vse cene so v evrih in vključujejo davek na dodano vrednost (DDV).
Cene veljajo v trenutku oddaje povpraševanja, se pa lahko tekom izdelave naročila lahko spremenijo zaradi specifičnih želja stranke (individualna velikost in oblika izdelka, dodatna dela na izdelku, sprememba vrste lesa, …).
Objavljene cene in cene v izdanih ponudbah so nepreklicne in veljajo samo za nakup preko spletne strani Whispering Forest Designs. Cene veljajo v primeru plačila s spodaj navedenimi načini plačila.
V primeru, da se cena artikla spremeni med izdelavo naročenega, bo Whispering Forest Designs kupcu omogočil odstop od naročila, obenem pa bo ponudil rešitev, ki bo za obe strani sprejemljiva.

Dogovor mora biti v pisni obliki.

 

NAČIN PLAČILA

Whispering Forest Designs omogoča plačilo z bančnim nakazilom na račun podjetja Whispering Forest Designs (po ponudbi, predračunu, računu).

 

ROK DOSTAVE

Vsa naročila, oddana med delavnikom, ki so na zalogi, odpošljemo v roku petih delovnih dni, od dneva, ko prejmemo plačilo. Pri izdelkih, kjer je posebej označen daljši dostavni rok se upošteva le-ta. Prosimo za strpnost pri roku dostave, saj so nekateri izdelki ročno delo in si pri večji količini naročil pridržujemo pravico do daljšega dostavnega roka.

 

KODE ZA POPUST

Vsakršna koda je vedno časovno omejena, izkoristiti pa se mora v tem omejenem roku, sicer je neveljavna.

NAROČANJE IZDELKOV

Za uspešen nakup kupec ne potrebuje registracije. Obvezno pa je potrebno vpisati veljavne podatke, telefonsko številko in elektronski naslov, kjer se naročilo preveri, v kolikor je to potrebno. Kupec prejme na e-mail sporočilo o kupljenih izdelkih. Kupec jih ima možnost preklicati, dokler se ne oddajo v obdelavo. V kolikor kupec naročila ne prekliče se smatra, da se kupec strinja z nakupom.
Kupec lahko naročilo odda preko spletne strani, e-pošte, družbenih omrežij ali telefona. V izogib nesporazumom v komunikaciji priporočamo, da so naročila oddana preko spletne strani ali pisno preko e-pošte.

 

POSTOPEK NAKUPA

  1. Izbira izdelka: Na spletni strani Whispering Forest Designs izberite izdelek, opredelite različico (če jo ima) in kliknite na povezavo ”Dodaj v košarico”. Sistem vas obvesti, da je bil izdelek uspešno dodan v košarico. Če želite nadaljevati nakupovanje, kliknite povezavo ”Nadaljuj z nakupovanjem ” in vas vrne nazaj v spletno trgovino. Če želite zaključiti nakup, kliknite gumb ”Zaključi nakup” in sistem vas preusmeri v nakupovalno košarico.
  2. Odstranitev  izdelka iz nakupovalne košarice: Na spletni strani Whispering Forest Designs se v zgornjem desnem kotu, nahaja ikona nakupovalne košarice, v kateri se (po kliku na ikono) uporabniku prikažejo izdelki, ki so jih med brskanjem po spletni trgovini dodali v nakupovalno košarico. Če želi uporabnik odstraniti določen izdelek iz nakupovalne košarice, mora klikniti na ikono košarice in križec ”odstrani”. Če želi uporabnik dodati določen izdelek v košarico, mora klikniti na povezavo ”Nadaljujte z nakupom”. S klikom na omenjeno povezavo se vrnete nazaj v spletno trgovino.
  3. Nakupovalna košarica: Za dokončanje naročila morate izpolnite potrebna prazna polja.
  4. Zaključek naročila: Uporabnik lahko pregleda posredovane podatke za dostavo, način plačila, ki ga je izbral in vsebino nakupovalne košarice. Uporabnik potrdi naročilo s klikom na gumb ‘Oddaj naročilo”. Če je bilo naročilo uspešno zaključeno, se na spletni strani izpiše tekst  ”Vaše naročilo je bilo uspešno. Hvala vam za nakup! Številka vašega naročila je: xxxx.”

 

POSTOPEK OBVEŠČANJA O NAKUPU

Po oddaji naročila kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto. Whispering Forest Designs lahko za preverjanje podatkov ali zaradi zagotavljanja točnosti različice izdelka ali dobave pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko.

Postopek nakupa za pravne osebe je popolnoma enak kot za fizične osebe, le da na zaključku nakupa vpiše še naziv podjetja in davčno številko podjetja. Možnosti plačila so enaka.

 

PRAVICA DO ODSTOPA POTROŠNIKA OD POGODBE

  • Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, ima potrošnik v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov pravico, da v 14 dneh podjetju na elektronski naslov: velkogortnar@gmail.com ali po kakšnem drugem komunikacijskem kanalu sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Voljo za odstop od pogodbe mora potrošnik navesti jasno in nedvoumno. Rok se začne šteti en dan po datumu prevzema blaga. 
  • Potrošnik mora najkasneje v 7 dneh po sporočilu o odstopu od naročila podjetju vrniti blago. Blago se vrne na naslov:

VELTECH, Velko Gortnar s.p.,

Otoki 6,

4228 Železniki,

Slovenija.

Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od naročila, je neposredni strošek vračila blaga.

  • Potrošnik mora artikel vrniti prodajalcu nepoškodovan in v nespremenjeni količini, z etiketo, razen če je artikel uničen, pokvarjen, izgubljen ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv potrošnik.
  • Potrošnik ob vračilu blaga pošlje tudi račun za blago in osebne podatke ter transakcijski račun, na katerega želi prejeti vrnjeno plačilo. Vračilo plačila bomo opravili v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu od pogodbe.

Pri odstopu od pogodbe, kjer je bila koriščena promocijska koda oz. koda za popust, se ta sredstva upoštevajo kot popust in se uporabniku ne vrnejo. Na TRR uporabnika se vrne le vplačani znesek, uporabniku pa se obenem vrne promocijska koda v obliki nove kode.
Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo!

HRANJENJE NAROČILA

Oddana elektronska naročila oziroma sklenjene pogodbe o nakupu se shranjujejo na sedežu podjetja. Na zahtevo potrošnika, le-ta na elektronski naslov oziroma fizični naslov, ki je naveden v naročilu, prejme kopijo. Zahteva se lahko poda na naš elektronski naslov velkogortnar@gmail.com ali pisno na sedež podjetja.

 

DOSTAVA IN PREVZEM

Dobavni rok prične teči naslednji delovni dan od oddaje naročila oz. od potrditve predloge izdelka. Za dostavo v tretje države bo kupec obveščen naknadno za točno dostavo.

 

NAČIN DOSTAVE

Ponudnik bo blago oziroma storitev dostavil v dogovorjenem roku.
Pogodbeni partner za dostavo pošiljk je Pošta Slovenije, vendar si ponudnik pridržuje pravico izbrati drugo dostavno službo, če bo s tem lahko naročilo izpolnil bolj učinkovito.

 

STROŠKI POŠILJANJA

Stroške pošiljanja plača kupec oziroma prejemnik pošiljke.
Dostavo izven Slovenije bomo zaračunali posebej in v dogovoru z vami.
Za višino provizije pri plačilu z bančnim nakazilom, se pozanimajte pri banki, preko katere izvajate plačilo.

 

ČAS ODPREME IN ROK DOBAVE

Podjetje VELTECH, Velko Gortnar s.p. ima izdelek, ki je viden v spletni trgovini in je na voljo na zalogi. Ostali izdelki, ki se naročijo po naročilu in so unikatni in izdelani po željah stranke, jih odpošljemo v roku 10-14 dni od dneva, ko stranka potrdi naročilo.
S pravnimi osebami se o dobavnem roku dogovarjamo individualno.
Za rok dobave izdelkov, ki jih ni možno dobiti v predvidenem roku, vas bomo predhodno obvestili. To se lahko zgodi ob večjem naročilu, spremembah vaših želja tekom nastajanja izdelka, ob kompleksnejših izdelki, … Ob sobotah, nedeljah in praznikih odpreme izdelkov ne izvajamo.
V kolikor vas kurir dostavne službe ne bo uspel dobiti na domu, vas bo poklical na telefonsko številko, ki ste jo pustili ob oddaji naročila. Z njim se boste nato dogovorili za ustrezni termin dostave paketa. V kolikor boste preko telefona nedosegljivi, pa vam bo v vašem poštnem nabiralniku pustil pisno obvestilo.

 

REKLAMACIJE PREJETIH POŠILJK

Prejete izdelke preglejte takoj in ob prisotnosti osebe dostavne službe. Vse kasnejše reklamacije poškodbe izdelka, dostavna služba upošteva le izjemoma in jih v njihovem imenu tudi ponudnik ne more rešiti. Morebitne poškodbe vnesite v zapisnik, ki ga je dostavljavec dolžan podpisati.
V primeru poškodbe paketa ter vsebine nas pisno obvestite v roku treh dni od prejema paketa ter nam posredujte fotografije na naš elektronski naslov velkogortnar@gmail.com .
Poškodovanega paketa in vsebine ne zavrzite, dokler postopek cenitve škode ni končan.

 

VAROVANJE OSEBNIH PODATKOV

Ponudnik se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov uporabnika.
Ponudnik bo osebne podatke uporabil izključno za potrebe izpolnitve naročila (pošiljanje informativnega gradiva, ponudb, računov) in ostalo potrebno komunikacijo.
Ponudnik si pridržuje pravico, da pokliče uporabnika na njegovo telefonsko številko.
Uporabnikovi podatki v nobenem primeru ne bodo predani nepooblaščenim osebam.

 

PIŠKOTKI

Naše storitve želimo narediti enostavne, uporabne in zanesljive. Kadar se storitve opravljene
preko spleta, je včasih potrebno shraniti majhne količine podatkov na vaš računalnik, tablico ali pametni telefon. To vključuje majhne datoteke, znane kot piškotki. Piškotki ne morejo biti uporabljeni za vašo osebno identifikacijo.
Te male datoteke se uporabljajo za izboljšanje storitev kot na primer: omogočanje prepoznave vaše naprave. Piškotki pa obenem omogočajo tudi hitrejše nalaganje in delovanje spletne strani.

 

PRAVNO OBVESTILO

Spletna trgovina Whispering Forest Designs in vsi podatki na njej, slike izdelkov, foto in video elementi na spletni strani so zaščiteni in jih ni dovoljeno reproducirati ali uporabljati brez predhodnega pisnega dovoljenja lastnika.

 

IZKLJUČITEV ODGOVORNOSTI

Pridržujemo si pravico onemogočiti spletno stran ali onemogočiti dostop do nje zaradi tehničnih ali drugih težav in vzdrževanja, kar pomeni tudi onemogočenje ali oviro za uporabo spletne trgovine. V primeru tehničnih težav na spletni strani si pridružujemo pravico preklicati oddana naročila, katere je tehnična napaka prizadela. V primeru preklica naročil vas bomo obvestili v najkrajšem možnem času in vas seznanili z nadaljnjimi koraki. Sami morate zagotoviti ustrezno zaščito opreme (antivirus itd.) pred dostopom do spletne strani in uporabo le-te.

 

PRITOŽBE IN SPORI

Whispering Forest Designs spoštuje veljavno evropsko zakonodajo o varstvu potrošnikov in se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb in določiti osebo, s katero se, v primeru težav, kupec lahko poveže telefonsko ali po elektronski pošti.

Pritožba se odda prek e-poštnega naslova velkogortnar@gmail.com .  Postopek obravnave pritožbe je zaupen. Whispering Forest Designs bo v desetih delovnih dneh potrdil, da je prejel pritožbo, sporočil kupcu, kako dolgo jo bo obravnaval in ga vseskozi obveščal o poteku postopka.

V primeru sodnega reševanja sporov je pristojno sodišče v Kranju.

 

REŠEVANJE POTROŠNIŠKIH SPOROV

Skladno z zakonskimi normativi ne priznavamo nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov Whispering Forest Designs, ki kot ponudnik blaga in storitev omogoča spletno trgovino na območju Slovenije.

Platforma za spletno reševanje potrošniških sporov je na voljo na spletni strani http://ec.europa.eu/consumers/odr/ oz. https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SL

Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.

 

VAROVANJE OSEBNIH PODATKOV

Ponudnik se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov uporabnika. Ponudnik za nedoločen čas hrani IP naslove vseh obiskovalcev spletne trgovine Whispering Forest Designs, Ponudnik bo osebne podatke uporabil izključno za potrebe izpolnitve naročila (pošiljanje informativnega gradiva, ponudb, računov) in ostalo potrebno komunikacijo. Uporabnikovi podatki v nobenem primeru ne bodo predani nepooblaščenim osebam. Za varovanje osebnih podatkov je odgovoren tudi uporabnik sam, in sicer tako, da poskrbi za varnost svojega uporabniškega imena in gesla ter ustrezno programsko (protivirusno) zaščito svojega računalnika.

 

Scroll to Top